Diagrama de Ishikawa ou Espinha-de-Peixe

O Diagrama de Ishikawa ou Espinha-de-peixe é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes. Também é conhecido como: diagrama causa-efeito, diagrama 4M, diagrama 5M e diagrama 6M.
Este diagrama é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:
Método
Matéria-prima
Mão-de-obra
Máquinas
Medição
Meio ambiente
Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética( melhor visualização).

O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da Qualidade por ele desenvolvidas, que apresenta uma estrutura mais complexa.

A Espinha de Peixe é um instrumento que ajuda na melhoria da Qualidade.

A Espinha de Peixe pode ser utilizada para encontrar os fatores que influenciam um problema ou uma dificuldade, onde a cabeça corresponde ao problema a ser estudado e as escamas correspondem aos fatores que influenciam o problema estudado.

A Espinha de Peixe também pode ser usada para a melhoria, onde a cabeça então corresponde ao objetivo a ser alcançado e as escamas correspondem às providências a serem tomadas para que o objetivo seja alcançado.

O diagrama espinha de peixe é um método de localizar a "causa original" de um problema. Cada "espinha" desse diagrama representa uma causa que contribui para o problema.

Após ter definido as causas originais, você deverá priorizar a causa que mais contribui para o problema. Normalmente, a regra 80-20 se aplica, indicando que 20% das causas originais contribuem para 80% do problema.

Depois de você ter identificado 20% das causas originais, geralmente será útil criar outras espinhas para compreender melhor como essas causas poderão ser abordadas.