Dia Mundial da Qualidade

O Dia Mundial da Qualidade foi criado pela Organização das Nações Unidas em 1990 para aumentar a consciência mundial da importante contribuição que a qualidade faz no sentido de uma nação eo crescimento da organização e da prosperidade.

O objetivo

O propósito do Dia Mundial da Qualidade é promover a conscientização da qualidade de todo o mundo e encorajar indivíduos e organizações de crescimento e prosperidade.
Numa economia global onde o sucesso depende da qualidade, inovação e sustentabilidade, World Quality Day é a sua chance de reforçar essas como bases de sua organização e foco na importância da qualidade.

Por que qualidade?

O termo qualidade está em toda parte, em todos os aspectos da vida. Para as organizações, no entanto, a implantação de abordagens de qualidade é um requisito prévio para a criação de um negócio sustentável.

Abordagens da qualidade pode beneficiar a sua organização de várias maneiras:

• melhorar a satisfação do cliente


• reduzir custos e melhorar a rentabilidade


• melhoria e apoio à inovação


• ajudar a identificar e gerenciar riscos


• garantir cuidados e responsabilidade corporativa
  

Certificações ISO 9001 superam a marca de um milhão

E as normas para segurança alimentar e segurança da informação estão crescendo rapidamente!

Os principais destaques da Pesquisa de Certificações ISO – 2009 (ISO Survey 2009) é que a ISO 9001, referência mundial para a gestão da qualidade, superou um milhão de certificações, e que as certificações ISO 22000:2005 para sistemas de gestão de segurança alimentar, e com a norma ISO / IEC 27001:2005 para sistemas de informação de gestão de segurança dispararam.

A ISO comenta na introdução da pesquisa que o aumento de 8% em certificações ISO 9001, em comparação com o aumento de 3% em 2008, “confirma a importância da ISO 9001 nas cadeias de fornecimento globais, sendo ela o modelo pioneiro no qual as normas de sistemas de gestão posteriores foram construídas e floresceram.”
Cadeias de fornecimento seguro de alimentos são uma prioridade global. Certificações ISO 22000:2005 atingiram pelo menos 13.881 certificados em 127 países e economias – um aumento de 69%.

As organizações dão importância crescente a segurança da informação, o que foi demonstrado pelo aumento de 40% na ISO IEC 27001, que chegou a 12.934 certificações em 117 países.

A certificação ISO 9001 (acumulando as versões de 2000 e 2008), que apresenta os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade, está agora firmemente estabelecida como a norma globalmente implementada para prestação de garantias sobre a capacidade em satisfazer os requisitos de qualidade e aumentar a satisfação do cliente nas relações fornecedor-cliente.

Até o final de dezembro de 2009, pelo menos 1.064.785 certificados ISO 9001 (2000 e 2008) foram emitidos em 178 países e economias. O total de 2009 representa um aumento de 81.953 (+ 8%) em relação a 2008, quando o total foi de 982.832 em 176 países e economias.

Mais notícias no site da ISO.
www.iso.org.

(Jornal Banas Qualidade)

ISO 26000 - Responsabilidade Social

Hoje, 1º de novembro é o Lançamento Mundial da norma ISO 26000 - Responsabilidade Social

Clique no link abaixo para mais informações:

http://www.iso26000qsp.org

Autoridade e Responsabilidade

Quanto pesa a responsabilidade de um cargo?
Observa-se que muitos perseguem nomeações para cargos e disputam, com ardor, lugares que lhes conferirão autoridade sobre outros.
Contudo, quando assumem postos de comando se esquecem dos objetivos reais para os quais foram ali colocados, passando a agir em seu próprio favor.
Tal posição nos recorda a história de um homem que foi nomeado mandarim, uma espécie de conselheiro na China.
Envaidecido com a nova posição, pensou em mandar confeccionar roupas novas. Seria um grande homem, agora. Importante.
Um amigo lhe recomendou que buscasse um velho sábio, um alfaiate especial que sabia dar a cada cliente o corte perfeito.
Depois de cuidadosamente anotar todas as medidas do novo mandarim, o alfaiate lhe perguntou há quanto tempo ele era mandarim. A informação era importante para que ele pudesse dar o talhe perfeito à roupa.
Ora, perguntou o cliente, o que isso tem a ver com a medida do meu manto?
Paciente, o alfaiate explicou:
A informação é preciosa. É que um mandarim recém-nomeado fica tão deslumbrado com o cargo que anda com o nariz erguido, a cabeça levantada. Nesse caso, preciso fazer a parte da frente maior que a de trás.
Depois de alguns anos, está ocupado com seu trabalho e os transtornos advindos de sua experiência. Torna-se sensato e olha para diante para ver o que vem em sua direção e o que precisa ser feito em seguida. Para esse costuro um manto de modo que fiquem igualadas as partes da frente e a de trás.
Mais tarde, sob o peso dos anos, o corpo está curvado pela idade e pelos trabalhos exaustivos, sem se falar na humildade que adquiriu pela vida de esforços. É o momento de eu fazer o manto com a parte de trás mais longa. Portanto, preciso saber há quanto tempo o senhor está no cargo para que a roupa lhe assente perfeitamente.
O homem saiu da loja pensando muito mais nos motivos que levaram seu amigo a lhe indicar aquele sábio alfaiate, e menos no manto que viera encomendar.
Cargos e funções são sempre responsabilidades que nos são oferecidas pela Divindade para nosso progresso. Não há motivo para vaidade, acreditando-se superior ou melhor que os outros.
Quando Pilatos assegurou a Jesus que tinha o poder de vida e morte, e que em suas mãos estava o destino de Suas horas seguintes, o Mestre alertou-o dizendo: Procurador, a autoridade de que desfrutas não é tua; foi-te concedida e poderá ser-te retirada.
De fato isso veio a acontecer.
Apenas poucos anos após a morte de Jesus, o poder de Roma retirou do Procurador da Judéia, Pôncio Pilatos, toda a autoridade. Ele perdeu o cargo, o prestígio, e tudo que acreditava fosse eterno em suas mãos.
Toda autoridade deve se centralizar no amor e na vida exemplar, a fim de se fazer real.
A autoridade de que nos vejamos investidos deve ser exercida sem jamais ferir a justiça.
No desempenho dos nossos deveres, recordemos que só uma autoridade é soberana: aquela que procede de Deus, por ser a única legítima.

Aprenda a fazer Networking

Networking é uma rede de relacionamento profissional. Um instrumento formal e informal para criar laços entre pessoas com interesses similares e gerar oportunidade de negócio. Segundo consultores de carreira é a maneira mais eficaz de despertar holofotes. Em diversas ocasiões salva profissionais que estão na berlinda, devido às intempéries do mercado de trabalho.

O networking mal construído, entretanto, provoca o efeito contrário. Vira “netburning”. Ou seja, queima a imagem profissional. Para você fazer certo o Empregos.com.br conversou com Olavo Henrique Furtado, coordenador de pós-graduação e MBA da Trevisan Escola de Negócios, e com a especialista em treinamentos comportamentais Reginah Araújo, autora de “A arte de pagar micos e King Kongs - como viver sem culpa”. Eles dão as dicas.

1. Não confunda networking com amizade
Networking não é apenas uma conversa entre amigos de áreas similares. Isso não quer dizer que amigos não possam fazer negócios junto. O objetivo do networking, contudo, é proporcionar benefícios profissionais e, consequentemente, pessoais.

2. Faça networking em locais diversos
Congressos, palestras, reuniões com clientes não são os únicos lugares para fazer networking. O relacionamento profissional pode ser edificado em uma mesa de bar, parques ou clubes. Esses encontros também trazem resultados.

3. Esteja prevenido
Se o networking pode ser realizado em múltiplos locais, o profissional deve ficar atento às oportunidades. Portanto, esteja preparado para construir relações com pessoas de interesse comum. Quando for ao cinema, teatro, restaurante não deixe de levar o seu cartão de visita.

4. Mantenha sua rede viva
Acionar sua rede apenas quando está em apuros não é networking, é “netburning”. Se você age desse modo corre o risco de ficar sem emprego e ninguém ficar sabendo. Por isso, mantenha a brasa acesa. Convide os contatos profissionais para um happy hour, cinema, teatro etc.

5. Diversifique seus relacionamentos
Ir sempre aos mesmos eventos todo o ano vira mesmice. É importante frequentar novos lugares que o forcem a conhecer pessoas. Senão sempre encontrará as mesmas caras. Poderá perder oportunidades de negócio por falta de novos contatos.

6. Na internet, escolha a rede certa
Siga pessoas que conhece em redes de cunho profissional - Linkedin, por exemplo - ou voltadas ao público de sua área. Você pode adicionar pessoas por indicação. Nesse caso, sinalize o contato. Cuidado com o que é postado em seu perfil. Evite defender causas contrárias à opinião pública. Isso, certamente, vai queimar o seu filme.

O Tempo

Você já parou para pensar que existe um carrasco chamado tempo? Ele é algoz, desumano, cruel e definitivo.

Estive refletindo a respeito de como usamos o tempo, e no número de vezes que repetimos a frase “não tenho tempo”. Mas a pergunta chave não é “quando terei mais tempo” e sim “quanto tempo mais terei”.

Deixamos projetos pessoais de lado: “Casar, só daqui a uns três anos”, “Não queremos filhos agora”, “Não vou fazer faculdade neste ano”. É claro que a vida precisa de planejamento, mas será que dará tempo de concluir esses projetos?

Negligenciamos o tempo com relação à saúde. Deixamos para ir ao médico apenas quando a manutenção é corretiva, para a preventiva damos pouca importância. Marcamos o check-up para as férias, a dieta para depois do feriado, a caminhada para segunda. Mas será que nossas engrenagens vão esperar?

E a dificuldade que temos em nos reconciliar? Seja com um familiar, amigo ou colega de trabalho que por ventura tenha nos magoado. Às vezes carregamos uma mágoa por tantos anos que no final, nem sabemos mais como a briga começou. Será que teremos tempo pra dizer tudo o que precisa ser dito?

Quantas viagens ficaram para o próximo ano? Aquelas férias maravilhosas, a visita aos parentes de longe que sempre prometemos, mas nunca vamos. A viagem dos sonhos, conhecer a neve, um cruzeiro.

E as roupas e perfumes que compramos para uma ocasião especial? Algumas dessas coisas guardamos por tanto tempo que quando percebemos, nem nos servem mais, saíram de moda ou não fazem mais nosso estilo. E os presentes que ganhamos e nunca abrimos?

Vejo também pessoas que protelam compromissos, sejam reuniões, pagamentos de dívidas, reclamações de consumidor, trocas, devoluções, arquivos. Postergam tanto que a ação perde até o sentido. As datas expiram, o prazo acaba e o conformismo vem.

Conheci profissionais de gestão que gostam de viver a emoção da véspera da auditoria: Trabalham até tarde, no sábado, domingo e feriado, ficam sem dormir, emagrecem. Aí vem a auditoria, depois à vida volta ao normal, mesmo sabendo que depois de seis meses, passarão por tudo novamente. Esses sim “sofrem auditorias”.

Com essa minha reflexão, pensei num plano para aproveitar melhor o tempo:

1 – Para ter mais tempo é preciso saber o que é realmente importante. É preciso priorizar.

2 – Dar mais atenção aos projetos pessoais. Ganhar dinheiro é fundamental, mas não é tudo. Socializar, aprender, passar mais tempo com a família, ouvir os mais velhos, curtir as crianças, o tempo também passará para eles.

3 – Cuidar da saúde física e mental, agora. Encontrar tempo para dormir, para comer, para viver. Como é que você pode cuidar dos outros se não consegue fazer isso consigo mesmo?

4 – Exercer o perdão, sem medo. Pensar em cada mágoa como uma grande e pesada pedra, quanto mais rápido se livrar delas, mais leve será a caminhada.

5 – Viajar mais. Nem que seja para um acampamento do outro lado da cidade. Conhecer pessoas, sair do contexto e relaxar.

6 – Usar tudo o que comprar ou ganhar, sem essa de ocasião especial. Todos os dias podem ser ocasiões especiais, é só querer.

7 – Honrar os compromissos. Só prometer aquilo que realmente pode cumprir, seguir à risca a agenda. A sua consciência ficará bem mais tranqüila.

8 – Trabalhar todos os dias do ano como se fosse a véspera da auditoria. Documentos em dia, assinaturas, registros em ordem, tudo identificado, planos de ação monitorados. Assim você passará por auditorias ao invés de “sofrê-las”.

Não podemos mudar o que já vivemos, mas sempre há meios de fazer do presente um acontecimento único, especial. Um dia de cada vez, é preciso achar tempo para todas as coisas que são importantes: Administrar carreira, amigos, família, saúde, lazer... Não sabemos o dia em que o tempo acabará para nós.

Exemplo de Código de Ética

CÓDIGO DE ÉTICA DOS ÍNDIOS NORTE AMERICANOS


1. Levante com o Sol para orar. Ore sozinho. Ore com freqüência. O Grande Espírito o escutará, se você ao menos, falar.
Seja qual for sua crença, uma oração sempre ajuda a limpar a mente e abrir espaço para novas idéias e soluções para os problemas do dia-a-dia. Tire um momento só seu, busque o isolamento e ore. Pode ser até dentro do carro, no percurso de casa ao trabalho.


2. Seja Tolerante com aqueles que estão perdidos no caminho. A ignorância, o convencimento, a raiva, o ciúme e a avareza, originam-se de uma alma perdida. Ore para que eles encontrem o caminho do Grande Espírito.
Aqui se enquadram estagiários arrogantes, chefes que não valorizam ou não dão os devidos créditos à equipe, retrógrados, toda a fauna de seres corporativos inferiores com os quais convivemos. Tolere-os, dado que estão em todas as empresas, mas mantenha seu foco em seus objetivos e continue crescendo... Tolere e se possível mostre a eles o caminho da evolução.


3. Procure conhecer-se, por si mesmo. Não permita que outros façam seu caminho por você. É sua estrada, e somente sua. Outros podem andar ao seu lado, mas ninguém pode andar por você...
Invista em seu aprimoramento profissional e intelectual, seja auto-crítico e conheça suas limitações para superá-las. Ninguém pode fazer isso por você! Você é o principal responsável pelo seu crescimento e no futuro não poderá culpar ninguém por insucessos. E, falando em ética, não parasite ninguém, que isso é péssimo...


4. Trate os convidados em seu lar com muita consideração. Sirva-os o melhor alimento, a melhor cama e trate-os com respeito e honra.
Todos que entrarem em sua sala, seja um visitante de fora da empresa, seja um funcionário de outro setor ou de outro nível hierárquico, merecem receber atenção e respeito. Mesmo que seja um dos citados no item 2...


5. Não tome o que não é seu. Seja de uma pessoa, da comunidade, da natureza, ou da cultura. Se não lhe foi dado, não é seu.
Esse preceito não inclui só o óbvio: não roube seus colegas de trabalho nem a empresa... Isso inclui idéias, projetos e produção intelectual alheia. O que não significa que não possa usar adequadamente, se autorizado, dando os devidos créditos sempre. E inclui também não "puxar o tapete" de ninguém...


6. Respeite todas as coisas que foram colocadas sobre a Terra. Sejam elas pessoas, plantas ou animais.
Ou seja, tenha consciência ambiental e preserve a natureza. Nada de jogar copinhos descartáveis pela janela ou bitucas de cigarro no arbusto da entrada. Isto vale mesmo que a natureza ao seu redor se limite ao jarrinho com flores na mesa da secretária.


7. Respeite os pensamentos, desejos e palavras das pessoas. Nunca interrompa os outros nem ridicularize, nem rudemente os imite. Permita a cada pessoa o direito da expressão pessoal.
Já viu como é desagradável, no meio de uma apresentação, o celular de alguém tocar ou alguém interromper para fazer gracinhas? Pois é. Se isso é ruim para você, para os outros também... E as brincadeirinhas de imitar o nerd do escritório ou criticar a roupa da funcionária carola agora tem nome: assédio moral.


8. Nunca fale dos outros de uma maneira má. A energia negativa que você colocar para fora no universo, voltará multiplicada a você.
Provavelmente suas opiniões sobre o corte de cabelo do boy ou a camisa de fulano são completamente dispensáveis. E só contribuem para criar uma imagem mesquinha e venenosa sabe de quem? - VOCÊ! - Depois não diga que não avisei...


9. Todas as pessoas cometem erros. E todos os erros podem ser perdoados.
De novo o preceito da tolerância (item 2)... Assim como você ninguém nasceu sabendo e, caso cometa um erro, deverá ser orientado com educação e respeito. E muitas vezes treinamento. - Depois, esqueça aquele erro e dê uma segunda chance para a pessoa fazer o certo e mostrar que aprendeu.
Nota: Isto não significa tolerar erros constantes e reincidentes... Nem a seleção natural perdoa isso!


10. Pensamentos maus causam doenças da mente, do corpo e do espírito. Pratique o otimismo.
Muita coisa deixa a gente chateado no dia-a-dia corporativo. A promoção que não sai, a pressão do chefe, as falhas que não deveríamos ter tido... Mas ficar remoendo isso não leva a nada! Bola prá frente, o que importa é ser resiliente!!!


11. A natureza não é para nós, ela é uma parte de nós. Toda a natureza faz parte da nossa fàmília terrena!
Vale o mesmo comentário do item 6...


12. As crianças são as sementes do nosso futuro. Plante amor nos seus corações e ágüe com sabedoria e lições da vida. Quando forem crescidos, dê-lhes espaço para que cresçam.
Quem são as crianças no mundo corporativo? - Os novos funcionários! - Não há melhor treinamento ou integração que o exemplo dado... E quando esses funcionários amadurecem dentro da estrutura da organização, permita que mostrem e exerçam seus talentos, tendo a possibilidade de crescerem profissionalmente.


13. Evite machucar os corações das pessoas. O veneno da dor causada a outros, retornará a você.
Já vi muitos superiores tratarem os subordinados com ignorância e humilhação. É uma das atitudes mais infames no mundo corporativo e quando essas pessoas que agem assim caem, são poucos os que não lhes viram as costas. Se espera que um dia, quando realmente precisar, os outros sejam solidários a você, seja nobre hoje.


14. Seja sincero e verdadeiro em todas as situações. A honestidade é o grande teste para a nossa herança do universo.
Um falso amigo é pior que um inimigo declarado, tanto na vida pessoal quanto na vida corporativa. Se você não gosta de alguém, prefira manter a maior distância possível, não dê liberdade para brincadeiras mas seja educado sempre, fale o essencial e evite expor sua opinião sobre assuntos delicados. Assim, mesmo que não diga claramente que não gosta da pessoa, suas atitudes mostrarão isso sem criar ou permitir atritos.


15. Mantenha-se equilibrado. Seu corpo Espiritual, seu corpo Mental, seu corpo Emocional, e seu corpo Físico; todos necessitam ser fortes, puros e saudáveis. Trabalhe o seu corpo Físico para fortalecer o seu corpo Mental. Enriqueça o seu corpo Espiritual para curar o seu corpo Emocional.
Mens sana, corpore sano. - Sábio ditado... Medite ou descanse um pouco quando puder (na hora do almoço, por exemplo), leia sempre, faça ginástica laboral. Isso ajuda a eliminar o estresse e te dá mais energia para as batalhas que a rotina trás, que não são poucas!...


16. Tome decisões conscientes de como você será e como reagirá. Seja responsável por suas próprias ações.
Esses dias eu recebi uma mensagem com as seguintes palavras: Pense rápido e fale devagar. Estar consciente de suas atitudes e principalmente pensar bem nelas antes de agir nos pouca de muitos dissabores. Evite agir por impulso, para não lamentar depois... Seu sucesso profissional pode depender disso, sabia?


17. Respeite a privacidade e o espaço pessoal dos outros. Não toque as propriedades pessoais de outras pessoas, especialmente objetos religiosos e sagrados. Isto é proibido.
É curioso como uma coisa tão insignificante quanto pegarem uma caneta, um grampeador ou um documento em sua mesa, sem autorização, pode incomodar. E correspondências? - Conheço um lugar onde abrem os envelopes antes de entregarem ao destinatário. Acho absurdo! - Mexer nas gavetas da mesa de alguém então, é o cúmulo!


18. Comece sendo verdadeiro consigo mesmo. Se você não puder nutrir e ajudar a si mesmo, você não poderá nutrir e ajudar os outros.
Conhecer seu verdadeiro potencial é o primeiro passo para a melhoria individual. É saber onde está e quanto falta para chegar a um objetivo. Isto fará você crescer profissionalmente e serve de ótimo exemplo a outros. Desta forma, mesmo que não perceba, estará ajudando-os a crescer também, mostrando como se faz!


19. Respeite outras crenças religiosas. Não force suas crenças sobre os outros.
Sábio conselho que hoje conhecemos como respeito a diversidade. E não só a religiosa, mas a diversidade cultural, sexual, racial... Em todas as esferas da vida convivemos com diferenças que não somos obrigados a aceitar, mas sim a respeitar sempre. Se para mim o colega da mesa ou da sala ao lado me parece estranho por seus hábitos e gostos, preciso saber que os meus também podem ser esquisitos para ele.


20. Compartilhe sua boa fortuna com os outros. Participe com caridade.
Não se trata de sair distribuindo dinheiro. No mundo corporativo, dividir conhecimento e habilidades, ajudar com seu talento a quem não tem tanta facilidade em executar algo, é compartilhar sua sorte, seus dons. Tem gente que redige um comunicado melhor, outro domina planilhas, outro é mais organizado. Cada um sempre tem algo a oferecer e ensinar.


CONSELHO INDIGENA INTER-TRIBAL NORTE AMERICANO
Deste conselho participam as tribos: Cherokee Blackfoot, Cherokee, Lumbee Tribe, Comanche, Mohawk, Willow Cree, Plains Cree, Tuscarora, Sicangu Lakota Sioux, Crow (Montana), Northern Cheyenne (Montana).